一位拥有千万粉丝的短视频达人，近日在直播带货时遭遇口碑危机。其售出的商品被大量用户曝出存在质量问题，甚至与宣传严重不符。

随着投诉不断增多，该达人的评论区被"退款""退货"的声浪淹没。不少老粉丝也表示失望，认为"被信任的人辜负了"。

事后，该达人发布道歉声明，承诺全力配合退款。但信任一旦受损，想要重建并非易事。